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                关于售后服务政策的公告
                2022-07-22

                为更好服务广大客户及代理商,提高服务效率,提升满意度,任我行协同CRM对售后服务政策做如下明确说明及规定:

                1. 只针对最近三个版本提供ξ人工售后服务,请留意官方产品动态,及时升级产品,或通过协同平台:在线问答--常见问题,进行自助服务查询相应的解决方法。

                2. 已Ψ 经停售的产品将于2022年09月30日起停止服务。为更好的使用产品,建议联系当地经销商或对应渠道经理将此类停售产品升级到在售产品(注:停售产品升级到在售产品时,将会产生产品升级费用与数据升级费用,具体可咨询联系当地经销商或对应渠道经理)。

                3. 新购或不同产品升级(如:精华版升级协同版,分模块升级协同版)后,自合同生效之日起,一年内可提供6次远程服务,超过一〗年如需远程,可以联系经销商提供远程服务或按照: 在线问答 -- 客户公告-- 《关于启动远程服务收费说明》收费标准进行远程收费⌒ ,客户也可以通过CRM平台:在线问答 -- 常见问题,进行自助服务查询相应的解决方法。

                4. 为了更好服务客户,使用中如果出现程序问题,则需要升级到当前在售最新版本或次新版本进行处理,如软件存在定制或者进行过二次开发而不能升级,均以有偿来提供服务。收费标准可参考协同平台: 在线问答 -- 客户公告-- 《关于启动远程服务收费说明》。

                 

                不忘初心,方得始终,感谢大家支持,任我行协同CRM售后团队将一如既往为大家提供优质服务!

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